返金ポリシー

1. 返品・交換の可否について

食品という商品の性質上、お客様都合（イメージ違い、注文間違い、味の好みなど）による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

 

2. 当店不備による返品・交換

商品到着後、以下の不備があった場合は誠実に対応させていただきます。

•商品に汚損・破損があった場合

•ご注文内容と異なる商品が届いた場合

上記の場合、商品到着から3日以内ににてご連絡ください。期限を過ぎますと対応いたしかねますのでご注意ください。

3. 返品・交換の条件

商品に明らかな不備がある場合、不備箇所の写真を撮影し、ご連絡時に添付してください。写真がない場合は対応いたしかねます。

生鮮食品（お肉）の場合、品質管理の観点から商品がお手元にない場合は対応いたしかねます。

モリンガ製品（加工食品）の場合、未開封品に限り返品・交換を承ります。

4. 免責事項

以下の事項による品質の変化・劣化については、当店では責任を負いかねます。

長期不在・受取拒否: お客様都合による長期不在や受取拒否で商品が持ち戻りとなった場合、往復の送料および商品代金の実費をご請求させていただきます。

返金には応じかねます。

個体差・部位による違い: お肉は自然の食材のため、赤身と脂のバランスや形状に個体差がございます。

これらは不良品ではないため、返品・交換の対象外となります。

配送遅延: 悪天候、災害、配送会社の混雑など、当店の手の及ばない事由による配送遅延が発生した場合、損害賠償等はいたしかねます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

 

返品を開始する場合は、maido.ookinishouten@gmail.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：〒556-0016 大阪府大阪市浪速区元町３丁目１−１ 伸光ビル 1F

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、maido.ookinishouten@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

 

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、maido.ookinishouten@gmail.comまでお問い合わせください。